problem.hu

1. Szolgáltató adatai

Az üzemeltető: Dutov Jevgenyij természetes személy (nem jogi személy), a problem.hu weboldal üzemeltetője.

Székhely: 1134 Budapest, Csángó utca 26.

E-mail: mail@dutov.eu; telefon: +36 1 790 6706.

Tárhelyszolgáltatás: saját üzemeltetésben; tárhellyel kapcsolatos megkereséseket is a fenti elérhetőségeken fogadunk.

2. A szolgáltatás tárgya

A problem.hu ingyenes hirdetési és közvetítőportál: az ügyfelek (megrendelők) problémákat, javítási igényeket adhatnak fel, a szolgáltatók (szakik) pedig árajánlatot tehetnek rájuk, majd a felek közvetlenül állapodnak meg egymással.

• Az üzemeltető kizárólag a felületet biztosítja és a feleket hozza össze; nem részese az ügyfél és a szolgáltató között létrejövő későbbi szerződésnek.
• Az üzemeltető maga nem végez kivitelezést, nem ad árajánlatot, és nem vállal garanciát az elvégzett munkára.
• A portál minden funkciója díjmentes (lásd 4. pont).

3. A szerződés létrejötte

• A szerződés az ÁSZF elfogadásával jön létre: az űrlapokon elhelyezett ÁSZF-jelölőnégyzet bejelölésével és a beküldőgomb megnyomásával Ön kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta és elfogadja.
• Ügyfél: a szerződés a problémafeladás beküldésével jön létre.
• Szolgáltató: a regisztráció beküldése jelentkezés; az ajánlattételre jogosító szerződés az üzemeltetői jóváhagyással jön létre. A regisztráció önmagában nem jogosít ajánlattételre, és az üzemeltető a jelentkezést elutasíthatja.
• A szerződés nyelve magyar; az angol szöveg tájékoztató jellegű, eltérés esetén a magyar irányadó. A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, utólag nem hozzáférhető, magatartási kódex hatálya alá nem tartozik.

4. Díjmentesség

A portál valamennyi szolgáltatása — a problémafeladás, a regisztráció, az ajánlattétel és az üzenetváltás — díjmentes: sem az ügyfél, sem a szolgáltató nem fizet díjat vagy jutalékot az üzemeltetőnek.

Ha az üzemeltető a jövőben fizetős kiegészítő szolgáltatást vezetne be, azt csak az ÁSZF előzetes módosításával, a díj egyértelmű feltüntetésével teheti (lásd 11. pont); a már létrejött ingyenes jogviszonyokat ez visszamenőleg nem érinti.

5. A felhasználók kötelezettségei, tiltott tartalom

• Valós, pontos adatokat ad meg; a portált 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy használhatja (cég nevében annak képviseletére jogosult jár el).
• Belépési adatait bizalmasan kezeli; fiókjával végzett cselekményekért ő felel.
• Csak olyan szöveget és fényképet tölt fel, amelynek felhasználására jogosult; harmadik személy személyes adatát vagy képmását csak annak hozzájárulásával teszi közzé.
• Tilos különösen: jogszabálysértő, megtévesztő, másokat sértő vagy megfélemlítő, trágár, gyűlöletkeltő, spam jellegű, szerzői jogot sértő vagy kártékony kódot tartalmazó tartalom közzététele, valamint a portál rendeltetésszerű működésének akadályozása.
• A szolgáltatói bemutatkozás és a referenciafotók nem lehetnek megtévesztőek; a vállalt szakmákhoz és körzetekhez kell kapcsolódniuk.

6. Moderálás, törlés, kitiltás

A feladott tartalmakat automatikus előszűrés (MI) vizsgálhatja, de a tartalom sorsáról minden esetben emberi moderátor dönt (részletesen lásd az adatkezelési tájékoztató 5. pontját).

• Az üzemeltető jogosult a szabálysértő tartalmat előzetes értesítés nélkül szerkeszteni, elrejteni vagy törölni, ismételt vagy súlyos jogsértés esetén a fiókot felfüggeszteni vagy törölni.
• Fényképek: JPEG vagy PNG, legfeljebb 5 MB képenként; problémánként 1, szolgáltatónként legfeljebb 5 referenciafotó.
• A moderálási döntéssel szembeni kifogást a 8. pont szerinti panaszkezelésben lehet jelezni.

7. Felelősségkorlátozás, szavatosság

• Az üzemeltető a felületet „ahogy van” alapon biztosítja: nem garantálja a folyamatos, hibamentes elérhetőséget (karbantartás, vis maior vagy harmadik felek kiesése esetén a szolgáltatás szünetelhet).
• Az üzemeltető nem felel az ügyfél és a szolgáltató közötti szerződés teljesítéséért: sem a munka minőségéért, határidejéért vagy áráért, sem a felek egymásnak okozott káráért.
• A hirdetések, bemutatkozások és árajánlatok tartalmáért a közzétevő felel; az üzemeltető a tudomására jutott jogsértő tartalmat eltávolítja.
• Fogyasztóval szemben a felelősség csak a jogszabály által megengedett körben korlátozható; szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásért, valamint életben, testi épségben okozott kárért a felelősség nem zárható ki.

8. Panaszkezelés

Panaszát e-mailben a mail@dutov.eu címen vagy telefonon a +36 1 790 6706 számon teheti meg.

• Kérjük, adja meg, hogy panasza melyik fiókhoz (felhasználónév, e-mail-cím vagy telefonszám), valamint melyik problémához vagy ajánlathoz kapcsolódik.
• A panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk; elutasítás esetén válaszunkat megindokoljuk.

9. Békéltető testület, bíróság

Ha panaszát elutasítjuk, vagy arra 30 napon belül nem válaszolunk, fogyasztóként a lakóhelye (tartózkodási helye) szerint illetékes vármegyei (fővárosi) békéltető testülethez fordulhat (elérhetőségek: bekeltetes.hu). Az üzemeltetőt a békéltető eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Az Európai Unió online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért azon új eljárás nem kezdeményezhető.

Emellett bírósághoz is fordulhat; fogyasztó a lakóhelye szerinti bíróság előtt is pert indíthat.

10. Adatkezelés

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely az ÁSZF elválaszthatatlan mellékletének minősül. Az ÁSZF elfogadásával Ön kijelenti, hogy a tájékoztatót megismerte.

Adatvédelmi panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is fordulhat: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; levelezési cím: 1374 Budapest, Pf. 603.; telefon: +36 (1) 391-1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu.

11. Az ÁSZF módosítása

Az üzemeltető az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja; a módosított, dátummal ellátott változatot a gtc.php oldalon közzéteszi. A hatálybalépést követően a portál további használata a módosított ÁSZF elfogadásának minősül; lényeges változásról az oldalon kiemelt tájékoztatást adunk.

A már feladott problémákra és folyamatban lévő ajánlatokra a feladáskor hatályos ÁSZF az irányadó, kivéve ha a módosítás jogszabályváltozáson alapul.

12. Irányadó jog, hatály

• Az ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különösen a 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.), a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint az alkalmazható körben a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet.
• Hatálybalépés: 2026. október 19. Az ÁSZF határozatlan időre szól.
• Eltérés esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.