Adatkezelési tájékoztató
Hogyan kezeljük a személyes adatokat a problem.hu oldalon — a GDPR és a magyar jogszabályok szerint.
Utolsó frissítés: 2026. október 20.
1. Az adatkezelő
Az adatkezelő: Dutov Jevgenyij magánszemély, a problem.hu weboldal üzemeltetője.
A problem.hu ingyenes hirdetési és közvetítőportál: az ügyfelek problémákat adhatnak fel, a szolgáltatók pedig árajánlatot tehetnek rájuk. A portál minden szolgáltatása díjmentes, az üzemeltető nem jogi személy.
Adatkezeléssel kapcsolatos megkeresések (hozzáférés, helyesbítés, törlés stb.): mail@dutov.eu. Kérjük, jelölje meg, hogy a megkeresés melyik fiókhoz (felhasználónév, e-mail-cím vagy telefonszám) kapcsolódik.
2. Jogszabályi háttér
Ezt a tájékoztatót az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR), a 2011. évi CXII. törvény (Infotv.) és a 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.) alapján készítettük.
Röviden: személyes adat minden információ, amely alapján Ön azonosítható (például név, e-mail-cím, telefonszám, fénykép); adatkezelés az adatokkal végzett bármely művelet; érintett az, akinek az adatait kezeljük (Ön); adatfeldolgozó az, aki a nevünkben technikailag kezeli az adatokat (például a tárhely- vagy az SMS-szolgáltató).
3. Milyen adatokat kezelünk, milyen célból, meddig?
Csak annyi adatot kérünk és őrzünk, amennyi az adott funkcióhoz feltétlenül szükséges.
| Adatkör | Kezelt adatok | Cél és jogalap | Őrzési idő |
|---|---|---|---|
| Ügyfélfiók | Név, felhasználónév, e-mail-cím, telefonszám, jelszó (csak visszafejthetetlen hash), szerepkör | Fiók létrehozása és beléptetés — szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)) | A fiók fennállásáig; törlési kérelemre haladéktalanul töröljük. |
| Problémafeladás | Név, e-mail-cím, telefonszám, település, kerület/cím, kategória, leírás, feltöltött fénykép, térképi koordináta | A hirdetés közzététele és közvetítése a szolgáltatók felé — 6. cikk (1) b) | A probléma törléséig, lezárás után legfeljebb 12 hónapig. |
| Szolgáltatói profil | Cégnév, adószám, kapcsolattartó neve, e-mail-cím, telefonszám, település, vállalt körzetek, bemutatkozás, weboldalcím (opcionális), referenciafotók | A szolgáltatói jelenlét és az ajánlattétel lehetővé tétele — 6. cikk (1) b) | A profil fennállásáig; elutasított jelentkezés adatait 6 hónapig őrizzük. |
| Árajánlatok, üzenetek | Ajánlati összeg, üzenet szövege | Az ügyfél és a szolgáltató közötti kapcsolatfelvétel — 6. cikk (1) b) | A kapcsolódó probléma őrzési idejéig. |
| Telefonszám-ellenőrzés | Telefonszám, SMS-ben küldött ellenőrző kód, próbálkozások száma | A fiók valódiságának ellenőrzése, visszaélések megelőzése — 6. cikk (1) b) és jogos érdek (6. cikk (1) f)) | A kód 10 percig érvényes; a kézbesítési naplót 12 hónapig őrizzük. |
| Bejelentkezve maradás | Munkamenet-azonosító; emlékezz rám token — csak bejelölésre | Kényelmi funkció — hozzájárulás (6. cikk (1) a)) | Munkamenet: a böngésző bezárásáig; token: 30 napig, kilépéskor azonnal törlődik. |
| Látogatottságmérés | IP-cím, időpont, ország, operációs rendszer, nyelv, meglátogatott oldal | Üzemeltetés és összesített statisztika — jogos érdek (6. cikk (1) f)) | 12 hónapig; belső hálózati címeket nem rögzítünk. |
| Belső változásnapló | Módosított adatok köre, a módosító munkatárs azonosítója, időpont | Elszámoltathatóság — jogos érdek (6. cikk (1) f)) | 24 hónapig. |
16 éven aluli személy csak szülői felügyelettel adhat meg személyes adatot.
4. Fényképek és az adatok láthatósága
- A problémák fényképeit és leírásait a bejelentkezett szolgáltatók és a moderátorok látják — ez maga a közvetítés lényege.
- A szolgáltatói profil adatai (cégnév, bemutatkozás, referenciafotók, körzetek) az ajánlattételhez szükséges körben, bejelentkezett ügyfelek számára láthatóak.
- Az elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám) csak a közvetlen kapcsolatban álló feleknek láthatóak: annak a szolgáltatónak, akinek a problémájára ajánlat érkezett, illetve annak az ügyfélnek, akinek a szolgáltató ajánlatot adott.
- Kérjük, ne töltsön fel olyan fényképet vagy leírást, amelyen más személy beazonosítható az ő hozzájárulása nélkül. Ilyen tartalmat a moderálás során eltávolítunk.
5. Automatikus moderálás (MI)
A feladott leírások, bemutatkozások és ajánlatüzenetek szövegét automatikus moderáló rendszer vizsgálhatja (trágárság, spam, jogsértő tartalom kiszűrése). A vizsgálat az üzemeltető által üzemeltetett helyi MI-szerveren történik: a vizsgált szöveg titkosított csatornán ide kerül továbbításra, a szerver pedig azt kizárólag a moderálás elvégzésére használja — a modell tanítására nem használja fel, és a moderáláshoz szükséges időn túl nem tárolja. Külső MI-szolgáltató részére a moderálandó szöveget nem továbbítjuk.
Amennyiben a jövőben az üzemeltető az MI-moderálást részben vagy egészben külső MI-szolgáltató igénybevételével végezné, arról ezt a tájékoztatót előzetesen frissítjük, megjelölve a szolgáltatót, a továbbított adatok körét és az adattovábbítás garanciáit.
Jogalap: az üzemeltető jogos érdeke a jogsértő és kéretlen tartalmak kiszűréséhez (GDPR 6. cikk (1) f)). A tartalom sorsáról minden esetben emberi moderátor dönt; kizárólag automatizált döntéshozatal nem történik. A döntés emberi felülvizsgálatát a mail@dutov.eu címen kérheti.
6. Kinek továbbítjuk az adatokat?
- SMS-szolgáltató: telefonszám és üzenetszöveg az ellenőrző kódok és értesítések kézbesítéséhez.
- Tárhelyszolgáltató: az adatbázis és a feltöltött fájlok tárolása, beleértve a helyi MI-szerver üzemeltetését is.
- Technikai betöltések: az oldal külső könyvtárakat (Tailwind, Font Awesome, Leaflet térkép) és OpenStreetMap térképcsempéket tölt be — ezek szolgáltatói a betöltéskor műszaki szükségszerűségből látják az Ön IP-címét.
- Címkeresés (Nominatim): a beírt címrészletet és a kiválasztott települést a keresés lefuttatásához továbbítjuk a Nominatim szolgáltatásnak; ezen és a műszakilag szükségszerű IP-címen kívül más személyes adatot (nevet, e-mail-címet, telefonszámot) nem kap.
- Országmeghatározás (ip-api.com): szerverünk az Ön IP-címét küldi el az ip-api.com szolgáltatásnak, amely kizárólag az országnevet adja vissza statisztikai célra.
- Hatóság, bíróság: jogszabályon alapuló megkeresésre, a kötelező körben.
MI-moderálás céljából külső MI-szolgáltató részére személyes adatot nem továbbítunk; a moderálás az 5. pont szerinti helyi MI-szerveren történik. Személyes adatot nem értékesítünk, és marketing célra harmadik félnek nem adunk át. Egyes technikai szolgáltatók EGT-n kívüli szervereket is használhatnak; ilyenkor csak a feltétlenül szükséges adat (például az IP-cím) kerül továbbításra.
7. Sütik (cookie-k)
| Süti | Cél | Élettartam |
|---|---|---|
| Munkamenet-süti (PHPSESSID) | Bejelentkezés és a választott nyelv megjegyzése | A böngésző bezárásáig |
| remember_me | Emlékezz rám funkció — csak bejelölésre jön létre | 30 nap; kilépéskor törlődik |
Reklám- vagy követősütiket az oldal nem helyez el. A 6. pontban említett külső betöltések (CDN, térkép) a saját szabályzataik szerint járnak el; ezeket böngészője adatvédelmi beállításaival korlátozhatja.
8. Az Ön jogai
- Hozzáférés: tájékoztatást kérhet arról, hogy milyen adatait kezeljük.
- Helyesbítés: a pontatlan adatok javítását kérheti; fiókadatait belépve Ön is módosíthatja.
- Törlés: kérheti adatai törlését; problémáit és fiókját belépve Ön is törölheti.
- Korlátozás: kérheti az adatkezelés korlátozását (például vita idejére).
- Hordozhatóság: az Ön által megadott adatokat tagolt, géppel olvasható formátumban elkérheti.
- Tiltakozás: a jogos érdeken alapuló adatkezelések (például statisztika, moderálás) ellen tiltakozhat.
- Hozzájárulás visszavonása: a bejelölésen alapuló funkcióknál — a visszavonásig végzett kezelés jogszerű marad.
Kérelmét az mail@dutov.eu címre küldje; legkésőbb egy hónapon belül válaszolunk. Szükség esetén személyazonosságának igazolását kérhetjük, hogy az adatokat illetéktelennek ne adjuk ki.
9. Adatbiztonság
- A jelszavakat soha nem tároljuk olvasható formában, csak visszafejthetetlen hash-ként.
- A telefonszámok valódiságát SMS-ben küldött kóddal ellenőrizzük.
- Mindenki csak a saját adataihoz, illetve a feladatához szükséges körhöz fér hozzá: az ügyfél a saját problémáihoz, a szolgáltató a meghirdetett munkákhoz, a moderátor az ellenőrzéshez szükséges felülethez.
- Az oldal titkosított (HTTPS) kapcsolaton érhető el.
10. Panasz, jogorvoslat, a tájékoztató módosítása
Ha úgy véli, hogy adatait jogellenesen kezeljük, kérjük, először jelezze az mail@dutov.eu címen, hogy közvetlenül orvosolhassuk. Panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH) is: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; levelezési cím: 1374 Budapest, Pf. 603.; telefon: +36 (1) 391-1400; e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu; web: www.naih.hu. Emellett bírósághoz is fordulhat — az eljárás a lakóhelye szerinti törvényszék előtt is megindítható.
Ezt a tájékoztatót a szolgáltatás változásakor frissítjük; az aktuális változat dátuma a lap tetején olvasható.